Dúvidas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES

1. Os produtos são originais?
 Sim. Todas as joias da Vizzatti são produzidas com metais de alta qualidade, como prata 950 ou 925, e passam por rigorosos controles de qualidade para garantir autenticidade e durabilidade.

2. Em quanto tempo meu pedido será enviado?

Veja abaixo os prazos estimados para cada modalidade:

Estações do Metrô-DF (Somente Distrito Federal)
Prazo: 5 a 8 dias úteis

Jadlog
Prazo: 9 a 13 dias úteis

Loggi
Prazo: 10 a 16 dias úteis

IMPORTANTE: O prazo de entrega pode ser alterado por fatores externos, como imprevistos com os Correios, Receita Federal, greves ou outras condições fora de nosso controle.

Fique tranquilo! Assim que o pagamento for confirmado, você receberá automaticamente o código de rastreamento por e-mail em até 3 dias úteis. Com ele, você poderá acompanhar todo o trajeto do seu pedido, desde a saída do país de origem até a entrega em sua casa.

3. Vocês enviam para todo o Brasil?
 Sim, realizamos entregas para todas as regiões do Brasil por meio de parceiros logísticos confiáveis, garantindo segurança e pontualidade.

4. Posso trocar ou devolver meu pedido?

As trocas, devoluções ou reembolsos só serão processadas nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto incorreto recebido;
• Insatisfação ou arrependimento da compra.

Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

• Produto sem todos os acessórios originais (se aplicável);
• Produto fora da embalagem original;
• Produto com sinais de uso;
• Solicitação fora do prazo estabelecido acima.

IMPORTANTE: Não realizamos trocas por alterações de cor, modelo ou tamanho, conforme a legislação vigente. Essa decisão depende de nossa política interna por questões logísticas.

IMPORTANTE: Se você adquiriu várias unidades do mesmo produto e não ficou satisfeito, não será permitido abrir mais de 2 itens antes de informar o desagrado. Caso contrário, nos reservamos o direito de não processar a solicitação de troca, devolução ou reembolso.

COMO SOLICITAR A TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as orientações necessárias.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Realizaremos uma análise do produto devolvido dentro de 7 dias úteis após o seu recebimento em nossa central. Após a verificação das condições do item, procederemos com a troca, devolução ou reembolso.

Em caso de devolução ou reembolso, se o produto estiver em conformidade com nossa política, o valor será devolvido ao cliente, excluindo-se o valor do frete, utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 faturas. Pagamentos via boleto ou PIX serão devolvidos na conta do titular da compra.

5. Como posso entrar em contato com a Vizzatti?

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Horário de atendimento:

• De segunda a sábado, das 08:00 às 18:00

Canais de atendimento:

• E-mail: atendimento@vizzatti.com.br
• WhatsApp: (61) 99253-6293